Communicatiebeleid

VRT communiceert open en transparant over haar programma’s, de diensten die ze verleent en het beleid dat ze hanteert. Dat doet ze op een doordachte en betrouwbare manier op maat van de mediagebruikers, de beleidsmakers, de pers, haar medewerkers en andere belangengroepen.

Uitgangspunten

VRT communiceert klantvriendelijk, gastvrij en professioneel, vanuit het belang van de klanten
VRT geeft inhoudelijk dezelfde boodschap aan medewerkers, publiek, pers en overheid. Wel past ze de toon van haar communicatie aan het doelpubliek aan
Waar het kan en nuttig is, communiceert VRT proactief
Op verzoeken om informatie, klachten e.d. wordt snel en adequaat gereageerd
De VRT-directie kan de programmamedewerkers niet opleggen een boodschap te verspreiden. De VRT-redacties werken immers autonoom

Doelgroepen

De dienst VRT-Communicatie staat in voor de communicatie naar verschillende doelgroepen:

rechtstreeks naar de luisteraar, kijker of surfer (via de klantendienst, de bedrijfswebsite VRT.be en de sociale media)
de pers
diverse belangengroepen
de Vlaamse overheid en politici
de eigen medewerkers
de bezoekers van het omroepgebouw

Klantenrelaties

De mediagebruiker kan met al zijn vragen, opmerkingen en klachten terecht bij de VRT-klantendienst. Dat kan via de klantenmodule, mail of telefoon.

In de praktijk vinden meer en meer mensen het antwoord op hun vraag via de VRT-websites. Door een proactieve aanpak - met een kennisbank met ruim 1.500 actuele vragen en antwoorden op alle VRT-sites - tracht VRT het aantal klantcontacten terug te brengen en tegelijk haar klantenservice te verbeteren.

VRT rapporteert ook jaarlijks over haar klachtenbeleid aan de Vlaamse Ombudsman. De permanente rapportering van klachten en feedback van de mediagebruiker heeft bij het management geleid tot een snellere aanpak van occasionele problemen. Structurele problemen komen vooral voor op technologisch vlak, en zijn vaak moeilijk op korte termijn op te lossen.

Tien geboden voor sociale media

VRT hecht veel belang aan de manier waarop haar medewerkers zich gedragen op hun sociale media. Maar tegelijk neemt zij ook de verdediging van haar medewerkers op zich wanneer die het slachtoffer worden van belaging of bedreiging via publieke forums.

De ‘10 geboden voor sociale media’ zijn tips en richtlijnen voor het gebruik van de sociale media waaraan VRT-medewerkers zich moeten houden. Daarnaast staat er ook in hoe zij kunnen reageren op kwalijke berichten op hun sociale media.

Informatie aan toezichts- en controleorganen

VRT geeft elk controleorgaan de meest ruime informatie die dat orgaan nodig heeft om zijn toezicht te kunnen uitvoeren.

Benieuwd naar het reilen en zeilen achter de schermen bij VRT? In onze maandelijkse nieuwsbrief kom je meer te weten

De nieuwsbrief is gratis én je kan je steeds uitschrijven. Lees ons privacy beleid.