Ik heb technische hulp nodig

• Controleer of uw Chromecast en mobiel toestel verbonden zijn met hetzelfde wifi-netwerk.
• Gebruikt u een extern Chromecast-apparaat? Controleer dan of het correct is aangesloten op uw TV-toestel (via een USB-poort of HDMI-aansluiting)
• Start uw Chromecast-apparaat opnieuw op door de stekker even uit het stopcontact te halen.
• Verbreek op uw mobiel toestel even de verbinding met uw wifi-netwerk
• Verwijder de VRT MAX-app, start vervolgens uw toestel opnieuw op en installeer daarna de app terug.

Dankzij een externe Chromecast die je in je toestel plugt, kan je via de app op je tablet of smartphone al je favoriete programma’s laten afspelen op je tv. Sommige Smart TV’s beschikken over een ingebouwde castfunctie, dan heb je geen extern apparaat meer nodig. Als je tv beschikt over een AirPlayfunctie, kan je ook gemakkelijk streamen naar je tv via de website (in de Safari-browser) of de iOS-app.

Als het inloggen niet lukt of je krijgt een foutcode, zou er een andere oorzaak voor het probleem kunnen zijn.

Code 200

Geen zorgen, er staan geen 200 virussen op je toestel. Code 200 is een algemene foutmelding. Waarom iets niet afspeelt, kan dus meerdere mogelijke oorzaken hebben. Kan je daarom volgende zaken controleren?

1. Kan je kijken via een incognitovenster? Dat is een venster waarmee je privé surft in je browser.

2. Als je via de website kijkt, kan je VRT MAX dan eens in een andere internetbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) openen?

3. Als je via een mobiel toestel kijkt, controleer dan of het besturingssysteem (iOS/Android) up-to-date is.

Code 202, 220

1 blokje! 2 blokjes! Eeeeeen het is weg. Als je deze foutcode krijgt, is er een probleem met de verbinding. Controleer of verander van netwerk.

Code 203

It's not you, it's me. Het is een probleem langs onze kant, wij hebben onze troepen ingezet om aan een oplossing te werken. We hopen het zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Code 205

Je internetbrowser wordt waarschijnlijk niet ondersteund. Je kan best eens een andere proberen.

Code 230

Straf programma, maar geen topcast. Bij deze code is er een probleem bij het casten. De pagina vernieuwen kan het probleem vaak oplossen.

Code 302, 201

Sommige programma's hebben een extra beveiligingslaag (DRM), dat is contractueel verplicht. Als je deze foutmelding krijgt, kan jouw apparaat DRM-programma's niet afspelen.

Probeer het volgende:

1. Is je internetbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) up-to-date?

2. Kan je nagaan of je browser het toelaat om DRM/beschermde inhoud af te spelen? Op de hulppagina van je browser vind je hierover alle info.

3. Kan je via onze technische hulppagina je cookies en opgeslagen VRT MAX data wissen? Dat kan respectievelijk via 1 knop.

4. Kan je wel kijken via een incognitovenster? Dat is een venster waarmee je privé surft in je browser.

5. Kan je wel kijken via een andere browser?

6. Kan je volgende streams bekijken?

Livestream van MNM: deze stream maakt geen gebruik van DRM.
Livestream van VRT 1: deze stream maakt wel gebruik van DRM.

7. Gebruik je een tweede, extern scherm?

- Kan je dat scherm uittrekken en opnieuw testen?

- Schermen met analoge DVI-I of VGA-kabel zullen nooit werken, schermen met DVI-D/HDMI/Displayport wel. DVI-I watte? Hieronder kan je zien hoe alle kabels eruit zien.

- Kan je testen zonder extern scherm, via een ander extern scherm of een andere kabel? Mogelijk ondersteunt je scherm of kabel de technologie van de extra beveiligingslaag niet.
 

Hieronder een overzicht van de ondersteunde ingangen:

 

Andere codes

Contacteer onze klantendienst voor meer informatie of wanneer je na bovenstaande tips toch nog problemen ondervindt.

Lukt het casten of inloggen niet? Dan ligt de oorzaak van het probleem ergens anders.

Problemen met inloggen? Geen nood. We bekijken samen wat de oorzaak is en leiden je stap voor stap naar de oplossing.

• Controleer of uw Chromecast en mobiel toestel verbonden zijn met hetzelfde wifi-netwerk.
• Gebruikt u een extern Chromecast-apparaat? Controleer dan of het correct is aangesloten op uw TV-toestel (via een USB-poort of HDMI-aansluiting)
• Start uw Chromecast-apparaat opnieuw op door de stekker even uit het stopcontact te halen.
• Verbreek op uw mobiel toestel even de verbinding met uw wifi-netwerk
• Verwijder de VRT MAX-app, start vervolgens uw toestel opnieuw op en installeer daarna de app terug.

Dankzij een externe Chromecast die je in je toestel plugt, kan je via de app op je tablet of smartphone al je favoriete programma’s laten afspelen op je tv. Sommige Smart TV’s beschikken over een ingebouwde castfunctie, dan heb je geen extern apparaat meer nodig. Als je tv beschikt over een AirPlayfunctie, kan je ook gemakkelijk streamen naar je tv via de website (in de Safari-browser) of de iOS-app.

Als het inloggen niet lukt of je krijgt een foutcode, zou er een andere oorzaak voor het probleem kunnen zijn.

Code 200

Geen zorgen, er staan geen 200 virussen op je toestel. Code 200 is een algemene foutmelding. Waarom iets niet afspeelt, kan dus meerdere mogelijke oorzaken hebben. Kan je daarom volgende zaken controleren?

1. Kan je kijken via een incognitovenster? Dat is een venster waarmee je privé surft in je browser.

2. Als je via de website kijkt, kan je VRT MAX dan eens in een andere internetbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) openen?

3. Als je via een mobiel toestel kijkt, controleer dan of het besturingssysteem (iOS/Android) up-to-date is.

Code 202, 220

1 blokje! 2 blokjes! Eeeeeen het is weg. Als je deze foutcode krijgt, is er een probleem met de verbinding. Controleer of verander van netwerk.

Code 203

It's not you, it's me. Het is een probleem langs onze kant, wij hebben onze troepen ingezet om aan een oplossing te werken. We hopen het zo snel mogelijk te verhelpen. Onze excuses voor het ongemak.

Code 205

Je internetbrowser wordt waarschijnlijk niet ondersteund. Je kan best eens een andere proberen.

Code 230

Straf programma, maar geen topcast. Bij deze code is er een probleem bij het casten. De pagina vernieuwen kan het probleem vaak oplossen.

Code 302, 201

Sommige programma's hebben een extra beveiligingslaag (DRM), dat is contractueel verplicht. Als je deze foutmelding krijgt, kan jouw apparaat DRM-programma's niet afspelen.

Probeer het volgende:

1. Is je internetbrowser (Chrome, Firefox, Safari, Edge) up-to-date?

2. Kan je nagaan of je browser het toelaat om DRM/beschermde inhoud af te spelen? Op de hulppagina van je browser vind je hierover alle info.

3. Kan je via onze technische hulppagina je cookies en opgeslagen VRT MAX data wissen? Dat kan respectievelijk via 1 knop.

4. Kan je wel kijken via een incognitovenster? Dat is een venster waarmee je privé surft in je browser.

5. Kan je wel kijken via een andere browser?

6. Kan je volgende streams bekijken?

Livestream van MNM: deze stream maakt geen gebruik van DRM.
Livestream van VRT 1: deze stream maakt wel gebruik van DRM.

7. Gebruik je een tweede, extern scherm?

- Kan je dat scherm uittrekken en opnieuw testen?

- Schermen met analoge DVI-I of VGA-kabel zullen nooit werken, schermen met DVI-D/HDMI/Displayport wel. DVI-I watte? Hieronder kan je zien hoe alle kabels eruit zien.

- Kan je testen zonder extern scherm, via een ander extern scherm of een andere kabel? Mogelijk ondersteunt je scherm of kabel de technologie van de extra beveiligingslaag niet.
 

Hieronder een overzicht van de ondersteunde ingangen:

 

Andere codes

Contacteer onze klantendienst voor meer informatie of wanneer je na bovenstaande tips toch nog problemen ondervindt.

Lukt het casten of inloggen niet? Dan ligt de oorzaak van het probleem ergens anders.